孔阳
，是人民同泰建国分店的一名营业组长
，从来到店面工作的第一天起
，她心里就产生了"干一行
，爱一行
，专一行
，精一行"的想法
，是这样想的
，更是这样做的
。她知道一名药店的营业员和其它行业的营业员不同
，除了有"微笑
，热情的服务"
，还要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识
。为了不断提高自己的业务水平
，她利用业余时间学习药学
，平时在柜台只要一有闲暇就拿药品的说明书来看
，看药品的功能主治
，用法用量
，禁忌等
。在工作中借鉴别人的先进经验
，多向经验丰富的同志学习
；看一些服务心理学方面的书
；多与顾客沟通
，了解顾客的需求
；加上每周经理都带领大家学习药学常识
，像糖尿病
，感冒
，风湿等每一类病症的区别
，主治
，她有不明白的地方就记下来
，再与大家一起交流
，学习
，从中找出适合的方法
，合理的推荐给顾客
，为顾客提供更好更专业的服务
，她丰富的商品知识得到顾客的认可
。在药店工作的几年来
，她时刻感受到一名牛8体育人的荣誉感
，很多顾客慕名来买药
，对本企业的药品十分信赖
。她用自己真诚的服务态度融入到工作生活中去
，多替顾客着想
，真心实意为顾客排忧解难
，做顾客参谋
，做顾客贴心人
，增强他们对企业的忠诚度
，让新顾客成为老顾客
，让老顾客成为忠实顾客
。一天
，一位顾客打来电话说家里老人生病卧床
，自己在家照顾老人实在不便出门
，看能不能把药送到家里
。接到电话后
，她立刻安排去送药
。当她带着药品来顾客家
，将药品交到顾客手上
，并说明了药品的用法用量
，注意事项后
，顾客非常感动
，说"人民同泰不光药品好
，服务也周到
。""岗位明星"不光是称号
、荣誉
，是责任
、鞭策
。她将用自己的行感染身边的人
，为企业做出更大的贡献
。
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