自公司“五优化”工作开展以来 ，新药特药分公司积极行动 ，在“优化服务”方面 ，新药特药商店采取练习服务用语 ，强化服务培训等多项措施 ，使服务水平进一步提升 。尤其在提高缺货满足率方面 ，新药特药商店规范工作流程 ，为缺货顾客建立绿色通道 ，取得良好效果 。
      新药特药商店首先规范营业员缺货登记服务流程 ，设立九个缺货登记本 ，在八个柜组和咨询台各设一个 ，无论是购药顾客当面反映还是电话咨询的缺货信息 ，都进行详细登记 。对顾客打来的每一个咨询电话 ，要求咨询台人员都必须及时接听 ，认真接待 ，准确记录顾客的缺货信息 。对于目前不能满足顾客需求的商品 ，必须答复顾客合理理由 ，决不允许用简单的“没有”来回复顾客。
      新药特药零售与采购部配合制定缺货处理办法 ，当营业员接到不确定到货时间的商品或新品信息时 ，于每天下午3点上报采购部 ，采购部指定专人负责处理此项工作 ，并于次日上午11点前给零售反馈信息 ，以便零售营业员在24小时内向顾客反馈缺货信息解决情况 。当缺货商品到货后 ，所属柜组营业员必须在第一时间通知顾客到货信息 。
      为保证服务质量 ，新药特药商店加大对缺货落实情况的检查力度 ，如发现没有及时向顾客反馈或解决的缺货情况 ，则对相应责任人进行处罚 。同时为不断完善服务工作 ，方便各类顾客群体的购药需求 ，新药特药商店积极行动 ，对于外地顾客订购的商品 ，通过邮购方式满足顾客需求 ，对于行动不方便的重病顾客 ，新药特药商店提供送货上门服务 。
      服务有多深 ，市场有多大 。新药特药商店将认真研究落实“优化服务”这项工作 ，用服务去感动顾客、用服务去留住顾客 。